Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – POKENTRA

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni días festivos.

En caso de alto volumen de pedidos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede demorarse ligeramente. En ese caso, se lo notificaremos por correo electrónico.

2. Envíos y tiempos de entrega

Pokentra opera bajo un modelo de logística externa, por lo que algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores.

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • España y Unión Europea: 7 a 20 días hábiles
  • Envíos internacionales: 10 a 25 días hábiles

⚠️ Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como aduanas, transportistas o situaciones logísticas.

3. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, el envío puede ser gratuito como parte de promociones especiales.

4. Aduanas, impuestos y aranceles

Pokentra no se hace responsable de posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan aplicarse una vez el pedido llega a su país de destino.

Estos cargos, en caso de existir, son responsabilidad del cliente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar algunos días en activarse en el sistema del transportista.

6. Retrasos en el envío

No somos responsables por retrasos causados por:

  • Empresas de transporte
  • Procesos aduaneros
  • Eventos climáticos
  • Situaciones fuera de nuestro control

Agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a un error en la dirección proporcionada, Pokentra no se hace responsable del reenvío ni del reembolso.

8. Pedidos perdidos o no entregados

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctenos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarle a encontrar una solución.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente:

Pokentra
Dirección comercial: Benidorm, Alicante, España
Correo electrónico: d4vixx@hotmail.com